برنامج الدعم الفنى

قم بتطوير مستواك مع رؤى لحظية:

       نظام ERP يساهم في رفع مستوى الدعم الفني من خلال توفير أدوات متقدمة مثل لوحات التحكم القابلة للتخصيص والرؤى الفورية. هذه الأدوات تساعد فرق الدعم على تحديد المشكلات بسرعة، وتحسين سرعة الاستجابة، ومراقبة الأداء بكفاءة. كما يوفر النظام إمكانية إدارة التذاكر عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة، مما يسهل التعامل مع المشكلات دون الحاجة للتنقل بين منصات مختلفة. بفضل هذه الميزات، يمكن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء بشكل فعال.

التفاعلات متعددة القنوات:

        نظام ERP يعزز التفاعلات متعددة القنوات لتبسيط تجربة الدعم الفني. من خلال تحويل جميع التفاعلات إلى بيانات مركزية، يتيح للنظام لفريق الدعم الفني متابعة جميع الحالات دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات. تشمل الميزات الرئيسية للنظام النوافذ المنبثقة للمكالمات، التي توفر إشعارات حية للمكالمات الواردة، بالإضافة إلى القدرة على تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم. هذا التكامل يسهل على الفرق التعامل مع كافة القنوات بكفاءة ويسهم في تحسين استجابة العملاء وجودة الدعم.

أتمتة تخصيص التذاكر:

        أتمتة تخصيص تذاكر الدعم الفني في نظام ERP تساهم في تحسين كفاءة الفريق وتسريع استجابة العملاء. من خلال إعداد قواعد تخصيص مثل التوزيع الدوري أو موازنة الحمل، يتم تخصيص التذاكر تلقائيًا بين أعضاء الفريق وفقًا لعدد التذاكر المفتوحة أو التوزيع العادل. هذا يقلل من العبء اليدوي ويسمح للفريق بالتركيز على حل المشكلات بسرعة. الفوائد تشمل تحسين الخدمة للعملاء، وتحقيق التوازن في توزيع المهام بين الفريق، وتوفير تقارير دقيقة لقياس الأداء. في النهاية، يساعد هذا النظام في تقديم دعم فني أسرع وأكثر دقة.

تميز الفريق:

        نظام ERP يعزز تميز فرق الدعم الفني من خلال تحسين التعاون وتوزيع تذاكر الدعم بشكل فعال. يوفر النظام أدوات لتخصيص التذاكر تلقائيًا باستخدام قواعد مثل “التوزيع الدوري” أو “موازنة الحمل”، مما يضمن توزيع المهام بفعالية بين أعضاء الفريق.وفر ERP أيضًا تقارير جاهزة لمراقبة أداء الفريق وتحليل حركة التذاكر، مما يساعد في تحسين استجابة الفريق وتسريع حل المشكلات. بفضل هذه الميزات، يساهم النظام في تقديم دعم فني عالي الجودة وزيادة رضا العملاء.

اتفاقية مستوى الخدمة:

       تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة في نظام ERP الشركات على تخصيص تجربة العملاء وضمان تقديم خدمات دعم متميزة وفقًا للتوقعات المحددة مسبقًا. من خلال تحديد معايير مثل أوقات الاستجابة والحل، يمكن تتبع مدى التزام الفريق بتلك المعايير، وتحليل الفشل في الوفاء بها لتحسين الأداء. يقدم ERP أدوات لمراقبة هذه الاتفاقيات، مما يسمح بتحسين العمليات، تدريب الفريق، وتعديل التوقعات إذا لزم الأمر، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد.

بوابة العملاء:

بوابة العملاء في نظام ERP هي أداة تساعد في تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير شفافية كاملة وتمكينهم من متابعة حالة مشكلاتهم ومراسلاتهم مع فريق الدعم. تتيح البوابة للعملاء فتح أوامر مبيعات جديدة، تتبع الشحنات عبر إشعارات التسليم، رفع تذاكر دعم، ومتابعة حالة الحلول المقدمة. تساهم هذه البوابة في تحسين التواصل بين الشركة والعملاء، وتسرع عمليات الدعم، مما يزيد من رضا العملاء ويساهم في تحسين الكفاءة العامة للعمل.

قاعدة المعرفة:

        قاعدة المعرفة في نظام ERP هي أداة قوية لتحسين خدمة العملاء وتقليل عبء التذاكر على فرق الدعم. من خلال إنشاء مقالات مساعدة واضحة وإجابات للأسئلة الشائعة، يمكن للعملاء العثور على حلول لمشاكلهم دون الحاجة للتواصل مع الدعم. هذا يساعد في تقليل التذاكر المرسلة ويسمح لفريق الدعم بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. كما يساهم في تمكين العملاء من حل مشكلاتهم بأنفسهم وتحسين تجربتهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر قاعدة المعرفة دعماً مستمراً ومتوفراً للعملاء على مدار الساعة.

جدولة زيارات الصيانة:

نظام ERP يوفر ميزة “جدولة زيارات الصيانة” التي تساعد في تنظيم زيارات الصيانة بشكل فعال. يمكنك من تجنب تفويت الزيارات عن طريق تحديد مواعيد دقيقة، وتسجيل تفاصيل الزيارة مثل الموظف والعمل المنجز. كما يتيح جمع تعليقات العملاء بعد كل زيارة لتحسين الخدمة. النظام يتيح لك أيضًا متابعة هذه الزيارات بنقرة واحدة، مما يسهل إدارة عملية الصيانة وتحسين التعاون بين الفرق المختلفة.

التخصيصات الفورية:

        يوفر نظام ERP إمكانيات التخصيص الفوري عبر إضافة حقول مخصصة وتخصيص النماذج حسب احتياجات الشركات. يمكن إضافة حقول جديدة بأنواع متعددة وتخصيص النماذج بتعديل ترتيب الحقول أو إخفائها بناءً على أدوار المستخدمين. كما يتيح النظام إنشاء تنسيقات طباعة مخصصة باستخدام HTML و Jinja لتصميم المستندات والتقارير بشكل يتناسب مع هوية الشركة.

تساعد هذه التخصيصات في تحسين الكفاءة، وتبسيط تجربة المستخدم، وزيادة دقة المعلومات المدخلة، مما يعزز الأداء العام للنظام.